Noi reguli noi la soluționarea reclamațiilor privind serviciile financiare. Ce trebuie să cunoască consumatorii
Consumatorii beneficiază de reguli noi la soluționarea reclamațiilor privind serviciile financiare. Noul regulament, care se aplică din 1 octombrie, stabilește examinarea sesizărilor în termen de până la cinci zile, în timp ce soluția este oferită în 15 zile sau, în situații excepționale, perioada poate fi extinsă până la 35 de zile.
Valeria Butorina, consilieră juridică la Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova, precizează că depunerea unei reclamații la furnizor nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanței de judecată, Comisiei Naționale a Pieței Financiare sau entităților de soluționare amiabilă a litigiilor.
Reclamația urmează să fie formulată în formă scrisă și poate fi depusă la oficiul furnizorului, expediată prin curier sau prin serviciul de poștă, iar furnizorul este obligat să ofere un răspuns oficial.
„Regulamentul prevede că, dacă persoana nu vrea să prezinte reclamație în formă scrisă, nu este privată de dreptul reclamației. Aceasta oricum va fi examinată, însă furnizorul nu este obligat să ofere un răspuns”, a explicat consiliera într-un reportaj pentru emisiunea „Bună Dimineața” de la Moldova 1.
Noul regulament clarifică și termenele în care este examinată o reclamație. Acestea nu vor depăși cinci zile lucrătoare.
„Soluționarea este în 15 zile lucrătoare, însă acest termen, în anumite situații, poate fi prelungit. De exemplu, la emiterea de monedă electronică și prestarea de servicii de plată, acest termen în situații excepționale poate fi de până la 30 de zile lucrătoare”, a punctat specialista.
Noile cerințe unificate din Regulamentul privind gestionarea și soluționarea reclamațiilor acoperă serviciile bancare și cele de plată, polițele de asigurare, piața de capital și sectorul de economii și împrumut.
Pentru a ajuta consumatorii să depună corect reclamațiile a fost elaborat un ghid dedicat. Acesta are rolul de a explica, într-un limbaj clar și accesibil, modul în care consumatorii își pot exercita drepturile și pot utiliza mecanismele disponibile pentru soluționarea reclamațiilor.
CITIȚI ȘI:
